Quejas y Reclamaciones

Proceso de atención de quejas y/o reclamaciones de DIHELU

1. Identificación/ Recepción – Registramos y se asigna folio.

2. Acuse de recibo – Se confirma recepción máx. 48 hrs hábiles

3. Análisis – Análisis de Causa Raíz

4. Determinación – Emite resolución

5. Comunicación – Informa resolución

6. Verificación y cierre – Confirma satisfacción o se justifica cierre

7. Registro y análisis – Registra en documentos internos

DIHELU se compromete a que la gestión de las quejas y reclamaciones se deben concluir en un plazo no mayor a 10 días hábiles, conforme los artículos 163 y 164 en la Ley de la infraestructura de la calidad, salvo casos justificados.

El tratamiento será independiente del personal objeto de la queja.